Regulamin

REGULAMIN SERWISU ELEXFIX

obowiązujący od dnia 12 sierpnia 2026 r.

§ 1. Dane Serwisu

  1. Usługi serwisowe świadczy:

ElexFix Dawid Hłubek
ul. Szkolna 9A
44-353 Olza
NIP: 647-261-11-39
strona internetowa: serwis.elexfix.pl

dalej zwany „Serwisem”.

  1. Regulamin określa zasady przyjmowania urządzeń do diagnostyki i naprawy, wykonywania usług serwisowych, rozliczeń, odbioru urządzeń, usług wysyłkowych, reklamacji oraz odpowiedzialności stron.

  2. Przekazanie urządzenia do Serwisu i zaakceptowanie zlecenia oznacza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i akceptację jego postanowień.

  3. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Zakres świadczonych usług

  1. Serwis świadczy w szczególności usługi w zakresie:

  • diagnostyki urządzeń AGD 

  • napraw ekspresów do kawy,

  • napraw pralek,

  • napraw zmywarek,

  • napraw suszarek,

  • napraw lodówek,

  • napraw piekarników i kuchenek,

  • napraw płyt indukcyjnych,

  • napraw urządzeń elektronicznych,

  • napraw modułów elektronicznych i sterujących,

  • napraw układów zasilających,

  • regeneracji podzespołów,

  • wymiany elementów mechanicznych i elektronicznych,

  • konserwacji i czyszczenia urządzeń,

  • wykonywania ekspertyz i opinii technicznych,

  • innych napraw uzgodnionych indywidualnie z Klientem.

  1. Serwis może odmówić przyjęcia urządzenia do naprawy w szczególności w przypadku:

  • braku możliwości technicznych wykonania naprawy,

  • braku dostępu do części zamiennych,

  • wcześniejszych nieprofesjonalnych ingerencji powodujących nadmierne ryzyko dalszej naprawy,

  • znacznego stopnia zniszczenia urządzenia,

  • zalania, korozji lub uszkodzenia powodującego zagrożenie dla bezpieczeństwa,

  • niekompletności urządzenia uniemożliwiającej diagnostykę,

  • braku możliwości jednoznacznego określenia zakresu odpowiedzialności Serwisu,

  • uzasadnionego podejrzenia, że urządzenie pochodzi z przestępstwa,

  • gdy wykonanie naprawy byłoby niezgodne z prawem albo zasadami bezpieczeństwa.

§ 3. Przyjęcie urządzenia do Serwisu

  1. Przy przyjęciu urządzenia Serwis może sporządzić zlecenie serwisowe zawierające w szczególności:

  • dane Klienta,

  • dane kontaktowe,

  • rodzaj urządzenia,

  • producenta i model,

  • numer seryjny, jeśli jest dostępny,

  • opis zgłoszonej usterki,

  • stan wizualny urządzenia,

  • przekazane wyposażenie i akcesoria,

  • ustalony zakres diagnostyki lub naprawy,

  • uzgodnioną cenę albo sposób jej ustalenia.

  1. Klient powinien poinformować Serwis o wszystkich znanych mu okolicznościach mogących mieć znaczenie dla bezpieczeństwa lub prawidłowego wykonania naprawy, w szczególności o:

  • wcześniejszych naprawach,

  • zalaniu urządzenia,

  • przepięciu,

  • wyładowaniu atmosferycznym,

  • upadku urządzenia,

  • wcześniejszym demontażu,

  • przeróbkach konstrukcyjnych,

  • użyciu nieoryginalnych podzespołów,

  • występujących okresowo usterkach.

  1. Jeżeli Klient nie poinformuje o wcześniejszej ingerencji lub uszkodzeniu, którego nie można było stwierdzić podczas standardowego przyjęcia urządzenia, Serwis nie odpowiada za skutki wynikające bezpośrednio z takiego wcześniej istniejącego uszkodzenia.

  2. Serwis może wykonywać dokumentację fotograficzną urządzenia podczas przyjęcia, diagnostyki, demontażu i naprawy w celu udokumentowania jego stanu technicznego.

§ 4. Diagnostyka

  1. Przed rozpoczęciem naprawy Serwis może przeprowadzić diagnostykę urządzenia.

  2. Diagnostyka może obejmować między innymi:

  • demontaż urządzenia,

  • pomiary elektryczne i elektroniczne,

  • testy podzespołów,

  • testy działania urządzenia,

  • odczyt pamięci błędów,

  • kontrolę elementów mechanicznych,

  • kontrolę szczelności,

  • ocenę stanu modułów elektronicznych,

  • inne czynności konieczne do określenia przyczyny usterki.

  1. Jeżeli diagnostyka jest usługą odpłatną, Klient jest o jej cenie informowany przed jej wykonaniem.

  2. Opłata diagnostyczna może być należna również wtedy, gdy:

  • Klient zrezygnuje z naprawy po wykonaniu diagnostyki,

  • koszt naprawy okaże się dla Klienta zbyt wysoki,

  • naprawa okaże się ekonomicznie nieuzasadniona,

  • części zamienne okażą się niedostępne,

  • urządzenie okaże się technicznie nienaprawialne.

  1. Jeżeli Serwis wcześniej nie poinformował Klienta o odpłatności diagnostyki, nie może żądać opłaty diagnostycznej wyłącznie na podstawie niniejszego Regulaminu.

§ 5. Wycena i zgoda na naprawę

  1. Po wykonaniu diagnostyki Serwis może przedstawić Klientowi przewidywany koszt naprawy.

  2. Wycena może zostać przekazana:

  • telefonicznie,

  • SMS-em,

  • pocztą elektroniczną,

  • za pomocą komunikatora,

  • osobiście,

  • w inny uzgodniony sposób.

  1. Rozpoczęcie naprawy wymagającej dodatkowych kosztów następuje po zaakceptowaniu przez Klienta wyceny, chyba że wcześniej został uzgodniony maksymalny koszt naprawy, do którego Serwis może wykonać usługę bez dodatkowego kontaktu.

  2. Jeżeli podczas naprawy zostaną ujawnione dodatkowe uszkodzenia powodujące istotne zwiększenie ceny, Serwis powinien skontaktować się z Klientem i uzyskać zgodę na rozszerzenie zakresu naprawy.

  3. Brak odpowiedzi Klienta nie jest traktowany jako zgoda na wykonanie dodatkowych odpłatnych prac.

  4. Podana przed diagnostyką cena może mieć charakter orientacyjny, jeżeli ustalenie ostatecznego zakresu uszkodzeń wymaga demontażu lub wykonania pomiarów.

  5. Jeżeli została uzgodniona konkretna cena naprawy, jej zmiana wymaga poinformowania Klienta i uzyskania jego zgody.

§ 6. Części zamienne

  1. Do wykonania naprawy Serwis może stosować:

  • części oryginalne,

  • części zamienne nowych producentów,

  • części regenerowane,

  • części używane,

  • elementy wykonane lub regenerowane przez Serwis,

jeżeli zostało to uzgodnione z Klientem albo wynika z charakteru wykonywanej naprawy.

  1. Rodzaj zastosowanych części może wpływać na:

  • koszt naprawy,

  • termin naprawy,

  • zakres udzielonej gwarancji.

  1. W przypadku braku dostępności nowych części Serwis może zaproponować zastosowanie części używanej lub regenerowanej. Klient ma prawo odmówić.

  2. Elementy wymontowane z urządzenia podczas odpłatnej naprawy mogą zostać zutylizowane po zakończeniu naprawy, chyba że Klient przed zakończeniem naprawy zażąda ich zwrotu.

  3. Zwrot wymontowanych części może nie być możliwy w przypadku:

  • części podlegających obowiązkowemu zwrotowi dostawcy w ramach procedury wymiany,

  • części objętych programem regeneracji,

  • materiałów eksploatacyjnych,

  • elementów, których przechowywanie stanowi zagrożenie.

§ 7. Termin wykonania naprawy

  1. Termin wykonania naprawy ustalany jest indywidualnie i zależy między innymi od:

  • rodzaju usterki,

  • stopnia skomplikowania naprawy,

  • dostępności części,

  • konieczności sprowadzenia części,

  • wyników diagnostyki,

  • konieczności wykonania dodatkowych testów.

  1. Podany termin ma charakter orientacyjny, chyba że strony wyraźnie ustaliły termin wiążący.

  2. Serwis nie odpowiada za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od Serwisu, w szczególności za opóźnienia dostaw części lub brak części u producenta lub dystrybutora.

  3. O istotnym wydłużeniu przewidywanego czasu naprawy Serwis powinien, w miarę możliwości, poinformować Klienta.

§ 8. Naprawy modułów elektronicznych

  1. W przypadku napraw modułów elektronicznych diagnostyka może wymagać ingerencji w płytę elektroniczną, w szczególności:

  • wylutowania elementów,

  • usunięcia powłok zabezpieczających,

  • wykonania pomiarów pod napięciem,

  • wykonania prób uruchomienia,

  • programowania pamięci,

  • wymiany elementów elektronicznych.

  1. Klient przyjmuje do wiadomości, że w przypadku modułów wcześniej:

  • zalanych,

  • przepięciowych,

  • uszkodzonych termicznie,

  • uszkodzonych mechanicznie,

  • nieprofesjonalnie naprawianych,

pełny zakres uszkodzeń może ujawnić się dopiero podczas diagnostyki lub naprawy.

  1. Naprawa jednego stwierdzonego uszkodzenia nie oznacza, że urządzenie nie posiada innych, wcześniej istniejących uszkodzeń.

§ 9. Urządzenia po zalaniu, przepięciu i wyładowaniu atmosferycznym

  1. W urządzeniach uszkodzonych wskutek:

  • zalania,

  • przepięcia,

  • wyładowania atmosferycznego,

  • niewłaściwego napięcia zasilania,

  • uszkodzenia zasilacza,

mogą występować liczne uszkodzenia wtórne.

  1. Niektóre z takich uszkodzeń mogą ujawnić się dopiero po naprawieniu podstawowego uszkodzenia i uruchomieniu urządzenia.

  2. W takim przypadku Serwis może przedstawić Klientowi dodatkową wycenę.

§ 10. Dane zapisane w urządzeniach

  1. W przypadku urządzeń posiadających pamięć danych Klient powinien przed przekazaniem urządzenia wykonać kopię zapasową istotnych danych, jeżeli jest to technicznie możliwe.

  2. Naprawa, aktualizacja, programowanie lub wymiana pamięci, płyty głównej albo modułu sterującego może spowodować utratę:

  • zapisanych ustawień,

  • konfiguracji,

  • kont użytkowników,

  • historii urządzenia,

  • innych danych.

  1. Serwis nie usuwa ani nie wykorzystuje danych Klienta w zakresie niezwiązanym z realizacją usługi.

  2. Wyłączenie odpowiedzialności Serwisu za dane nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których odpowiedzialności nie można zgodnie z prawem wyłączyć.

§ 11. Próby i testy urządzenia

  1. Wykonanie naprawy może wymagać przeprowadzenia testów w warunkach odpowiadających normalnej pracy urządzenia.

  2. Klient wyraża zgodę na uruchamianie urządzenia w zakresie niezbędnym do:

  • diagnostyki,

  • naprawy,

  • kalibracji,

  • kontroli poprawności działania,

  • testów końcowych.

  1. W przypadku ekspresów do kawy testy mogą obejmować przygotowanie napojów, płukanie, test młynka, układu wodnego, układu mlecznego i zaparzacza.

  2. W przypadku pralek i zmywarek testy mogą obejmować uruchamianie programów serwisowych oraz napełnianie urządzenia wodą.

§ 12. Rezygnacja z naprawy

  1. Klient może zrezygnować z naprawy przed jej zakończeniem.

  2. W przypadku rezygnacji Klient jest zobowiązany zapłacić za czynności już wykonane oraz za części lub materiały zamówione specjalnie na jego zlecenie, jeżeli zgodnie z prawem obciążenie tymi kosztami jest dopuszczalne.

  3. Jeżeli naprawa została już rozpoczęta po zaakceptowaniu przez Klienta kosztów, Serwis może żądać zapłaty odpowiadającej zakresowi faktycznie wykonanych prac.

§ 13. Odbiór urządzenia

  1. Po zakończeniu naprawy lub diagnostyki Serwis informuje Klienta o możliwości odbioru urządzenia.

  2. Informacja może zostać przekazana telefonicznie, SMS-em, pocztą elektroniczną lub innym uzgodnionym sposobem.

  3. Klient powinien odebrać urządzenie w terminie 14 dni od przekazania informacji o możliwości odbioru.

  4. Jeżeli urządzenie nie zostanie odebrane w powyższym terminie, Serwis może ponownie wezwać Klienta do odbioru.

  5. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu (7 dni) wskazane w wezwaniu Serwis może naliczać opłatę za przechowywanie urządzenia, 5 zł za każdą rozpoczętą dobę  

  6. Sam upływ terminu odbioru nie powoduje automatycznego przejścia własności urządzenia na Serwis.

  7. W przypadku długotrwałego nieodebrania urządzenia dalsze postępowanie z rzeczą odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 14. Płatność

  1. Płatność za usługę następuje zgodnie z uzgodnieniami z Klientem.

  2. Serwis może umożliwiać w szczególności płatność:

  • gotówką,

  • przelewem,

  • inną udostępnioną metodą płatności.

  1. Urządzenie może zostać wydane po uregulowaniu pełnej należności za wykonaną usługę, części oraz inne uzgodnione koszty.

  2. Na wykonaną usługę wystawiany jest odpowiedni dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 15. Naprawy wysyłkowe

  1. Serwis może przyjmować urządzenia przesyłane przez firmy kurierskie lub operatorów pocztowych.

  2. Klient powinien zabezpieczyć urządzenie w sposób odpowiedni do jego:

  • masy,

  • rodzaju,

  • wartości,

  • podatności na uszkodzenia.

  1. W szczególności zaleca się stosowanie:

  • sztywnego kartonu,

  • odpowiedniej ilości materiału amortyzującego,

  • zabezpieczenia ruchomych elementów,

  • dodatkowego zabezpieczenia urządzenia przed wilgocią.

  1. Serwis nie odpowiada za szkody powstałe podczas transportu do Serwisu, jeżeli transport był organizowany samodzielnie przez Klienta i Serwis nie ponosi odpowiedzialności za wybór przewoźnika.

  2. Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, Serwis może wykonać dokumentację fotograficzną opakowania i urządzenia.

  3. Koszt przesyłki do i z Serwisu ponosi strona wskazana podczas uzgodnienia warunków naprawy.

§ 16. Umowy zawierane na odległość

  1. Jeżeli konsument zleca usługę na odległość, w szczególności przez:

  • formularz internetowy,

  • pocztę elektroniczną,

  • telefon,

  • komunikator,

stosuje się przepisy dotyczące umów zawieranych na odległość.

  1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

  2. Jeżeli konsument chce, aby Serwis rozpoczął diagnostykę lub naprawę przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie od umowy, Serwis może wymagać od niego wyraźnego żądania rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem tego terminu.

  3. Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi na jego wyraźne żądanie, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  4. Jeżeli usługa została w pełni wykonana za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta oraz po poinformowaniu go o skutkach pełnego wykonania usługi, prawo odstąpienia może wygasnąć na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

§ 17. Gwarancja na wykonaną naprawę

  1. Jeżeli Serwis udziela gwarancji na wykonaną naprawę, okres oraz zakres gwarancji określa dokument wydany Klientowi, karta gwarancyjna, zlecenie serwisowe lub inny dokument dotyczący konkretnej naprawy (tag NFC na urządzieniu)

  2. Gwarancja obejmuje wyłącznie zakres wykonanej naprawy oraz podzespoły wskazane w dokumencie gwarancyjnym.

  3. Gwarancja nie oznacza objęcia gwarancją całego urządzenia, chyba że zostało to wyraźnie wskazane w dokumencie gwarancyjnym.

  4. Gwarancja nie obejmuje usterek niezwiązanych z wykonaną naprawą.

  5. Gwarancja może nie obejmować uszkodzeń powstałych wskutek:

  • uszkodzeń mechanicznych,

  • zalania,

  • przepięcia,

  • wyładowania atmosferycznego,

  • niewłaściwego użytkowania,

  • stosowania niewłaściwych środków chemicznych,

  • niewłaściwego napięcia zasilającego,

  • ingerencji osób trzecich po wykonanej naprawie,(Zerwane plomby)

  • naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych,

o ile dana przyczyna nie pozostaje w związku z wadliwie wykonaną usługą.

  1. Warunki gwarancji nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

§ 18. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi.

  2. Reklamację można złożyć:

  • osobiście w siedzibie Serwisu,

  • pisemnie,

  • pocztą elektroniczną,

  • w inny sposób umożliwiający zapoznanie się z jej treścią.

  1. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:

  • imię i nazwisko Klienta,

  • dane kontaktowe,

  • oznaczenie naprawianego urządzenia,

  • datę wykonania usługi,

  • opis zgłaszanych zastrzeżeń,

  • żądanie Klienta.

  1. Brak któregoś z powyższych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych informacji można ustalić jej przedmiot.

  2. Serwis rozpatruje reklamacje konsumentów w terminach 14 dni (zgodnie z art. 7a Ustawy o prawach konsumenta.

  3. W celu rozpatrzenia reklamacji może być konieczne ponowne dostarczenie urządzenia do Serwisu.

  4. Jeżeli zgłoszona usterka nie pozostaje w związku z wcześniejszą naprawą, Serwis może przedstawić Klientowi odrębną wycenę jej usunięcia.

§ 19. Stan techniczny urządzenia

  1. Urządzenia kilkuletnie lub intensywnie eksploatowane mogą posiadać elementy:

  • kruche,

  • skorodowane,

  • zdeformowane,

  • osłabione termicznie,

  • zużyte eksploatacyjnie.

  1. Jeżeli podczas prawidłowo prowadzonego demontażu ujawni się wcześniejsze uszkodzenie lub zużycie elementu, które nie było możliwe do stwierdzenia przed rozpoczęciem prac, Serwis informuje Klienta o konieczności jego wymiany, jeżeli wpływa to na koszt lub możliwość ukończenia naprawy.

  2. Serwis odpowiada za szkody powstałe z jego winy na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 20. Nieopłacalność naprawy

  1. Jeżeli po diagnostyce Serwis uzna, że koszt naprawy może być nieproporcjonalny do wartości urządzenia, może poinformować o tym Klienta.

  2. Decyzja o wykonaniu takiej naprawy należy do Klienta, chyba że istnieją przeszkody techniczne lub związane z bezpieczeństwem uniemożliwiające jej wykonanie.

  3. Serwis może odmówić wykonania naprawy, jeżeli jej wykonanie nie pozwoli na bezpieczne użytkowanie urządzenia.

§ 21. Odpowiedzialność Klienta

  1. Klient oświadcza, że jest właścicielem urządzenia lub posiada prawo do zlecenia jego naprawy.

  2. Klient odpowiada za prawdziwość informacji przekazanych Serwisowi.

  3. Klient powinien przekazać wraz z urządzeniem akcesoria niezbędne do jego diagnostyki, jeżeli Serwis o nie poprosi.

§ 22. Odpowiedzialność Serwisu

  1. Serwis zobowiązuje się wykonywać usługi z należytą starannością, odpowiednią do profesjonalnego charakteru prowadzonej działalności.

  2. Serwis ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy na zasadach określonych przepisami prawa.

  3. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności Serwisu w zakresie, w którym jej wyłączenie wobec konsumenta byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.

§ 23. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej konsument może skorzystać z przewidzianych prawem pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich.

  2. Konsument może w szczególności uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

  3. Możliwość skorzystania z konkretnego postępowania pozasądowego zależy od obowiązujących przepisów oraz właściwości danego podmiotu uprawnionego.

§ 24. Dane osobowe

  1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w zakresie koniecznym do:

  • przyjęcia urządzenia,

  • wykonania diagnostyki i naprawy,

  • kontaktu z Klientem,

  • realizacji rozliczeń,

  • obsługi reklamacji,

  • realizacji obowiązków prawnych Serwisu.

  1. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zostały zawarte na osobnej stronie zakładka „polityka prywatności„

§ 25. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

  2. W odniesieniu do konsumentów postanowienia Regulaminu nie naruszają ani nie ograniczają praw przyznanych im przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

  3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

  4. Aktualna wersja Regulaminu może być udostępniana w siedzibie Serwisu oraz na stronie internetowej serwis.elexfix.pl.

  5. Regulamin obowiązuje od dnia 12 sierpnia 2026 r.

ElexFix Dawid Hłubek
ul. Szkolna 9A
44-353 Olza
NIP: 647-261-11-39